濟寧四和供熱有限公司開(kāi)展“BI系統”專(zhuān)題培訓
2022-10-29 15:21:48 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為全面提升公司“互聯(lián)網(wǎng)+用戶(hù)服務(wù)”應用水平，實(shí)現服務(wù)標準化、規范化，進(jìn)一步為熱用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更高效、更溫暖的全流程服務(wù)，10月22日下午，濟寧四和供熱有限公司積極組織業(yè)務(wù)技術(shù)骨干在公司四樓會(huì )議室開(kāi)展BI數據分析系統專(zhuān)題培訓。公司班子成員、各科室負責人、班組長(cháng)以及部分生產(chǎn)一線(xiàn)員工參加培訓。
BI系統是熱電集團建設的一個(gè)對各個(gè)權屬公司供熱營(yíng)收數據及供熱服務(wù)數據進(jìn)行采集、統計、分析的平臺，實(shí)現了供熱收費系統和客服話(huà)務(wù)系統、派單系統的整體融合。本次培訓向與會(huì )者概述了BI系統，圍繞供熱營(yíng)收數據及供熱服務(wù)數據兩大板塊進(jìn)行了模擬操作，詳細給大家演示了數據統計分析平臺的各項功能和使用方法。培訓中，講解人員還著(zhù)重對系統優(yōu)化的“報停復用查詢(xún)”和“樓形圖查詢(xún)”等新功能，結合工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，用具體實(shí)例有選擇性、針對性的進(jìn)行了功能剖析，逐一系統的講解培訓。業(yè)務(wù)執行人員紛紛表示，BI系統能夠直接、實(shí)時(shí)查看轄區大樓的入網(wǎng)情況、閥門(mén)類(lèi)型、供暖方式等整體情況和單個(gè)住戶(hù)往年的用熱情況、用戶(hù)訴求情況、特殊備注等具體信息，減少了服務(wù)中間環(huán)節，大大縮短服務(wù)時(shí)間，可以有效提高業(yè)務(wù)效率，為更多熱用戶(hù)解決實(shí)際用熱問(wèn)題。
培訓結束后，公司總經(jīng)理張璟表示，通過(guò)學(xué)習BI系統的運用，根據數據反饋結果，及時(shí)掌握公司、各科室以及每個(gè)班組的實(shí)時(shí)運轉狀況，為下一步的工作部署提供決策依據。同時(shí)，要求公司全員培訓率達到100%，并隨時(shí)對使用情況進(jìn)行核查，保障公司更高質(zhì)量的發(fā)展。
通過(guò)此次BI系統的培訓，滿(mǎn)足了公司不同人群對數據查詢(xún)、分析和應用的需求，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，使供熱服務(wù)更加精準、高效、快速，有效推動(dòng)公司“精細化”管理，為進(jìn)一步深化服務(wù)運營(yíng)，提升熱用戶(hù)滿(mǎn)意度提供了技術(shù)支撐。
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