冬季供暖事關(guān)群眾切身利益和社會(huì )穩定。秉承全心全意為用戶(hù)服務(wù)的宗旨，四和公司始終把廣大人民群眾的冷暖放在心上，時(shí)刻把群眾滿(mǎn)意度作為衡量工作的標準，與百姓生活“同頻共振”。今冬，四和公司細化網(wǎng)格化管理措施，陸續開(kāi)展“供熱服務(wù)車(chē)進(jìn)社區，重點(diǎn)小區入戶(hù)訪(fǎng)民問(wèn)暖、入戶(hù)回訪(fǎng)收集數據分析研判，現場(chǎng)解決用戶(hù)難題”等“一進(jìn)、二入、三收、四幫”等工作舉措。12月初，城西鳳凰城、水韻城小區用戶(hù)集中反映用熱“溫度不夠”問(wèn)題，四和公司高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)供熱應急預案，成立由公司負責人帶隊的工作專(zhuān)班，深入鳳凰城、水韻城小區住戶(hù)家中，直面用戶(hù)反映問(wèn)題，詳細了解用戶(hù)訴求，掌握問(wèn)題的結癥所在。12月2日至5日，服務(wù)人員奮戰3晝夜，查找小區內管網(wǎng)漏點(diǎn)，清洗用戶(hù)濾網(wǎng)，調節二次管網(wǎng)平衡等工作；并入戶(hù)調查千余家，實(shí)現用戶(hù)回訪(fǎng)率100%，室溫度達標率100%。

       提升采暖質(zhì)量不僅考量工作水平，更考量供熱服務(wù)人員的作風(fēng)和效能。四和公司承擔供暖任務(wù)的有不少是老年人居多的老舊小區。針對這些老年人不會(huì )用智能設備、行動(dòng)不便，而且不少還是獨居老人的特點(diǎn)，四和公司提出不能讓老人受寒受凍，要求服務(wù)人員工作一定細致到位。不僅要為老年人講明排氣方法，更要主動(dòng)上手，為他們做好排氣、清洗過(guò)濾網(wǎng)，更換陳舊閥門(mén)等工作，并留下聯(lián)系方式，做到隨叫隨到，出現問(wèn)題立即解決。

       正是由于四和公司及時(shí)回應用戶(hù)的訴求，以實(shí)際行動(dòng)解決市民供熱“急難愁盼”難題，才有水韻城、和欣家園、如意印染廠(chǎng)小區、胡營(yíng)運河宜居佳苑小區等多個(gè)小區的業(yè)主代表送來(lái)錦旗。“四和溫暖四方人家”贊譽(yù)名至實(shí)歸。

強調換位思考，科學(xué)解決熱用戶(hù)用暖噪音難題。
       供暖噪聲多年來(lái)在全國都是個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。噪音不僅會(huì )影響人的身心健康，還會(huì )對人聽(tīng)覺(jué)系統、視覺(jué)系統以及神經(jīng)系統造成極大損害。但由于供暖過(guò)程中，循環(huán)泵是高層住戶(hù)供暖加壓的必備設備，許多供暖企業(yè)降噪束手無(wú)策。今冬，個(gè)別熱用戶(hù)反應用暖噪聲問(wèn)題，四和公司公司勇于擔當，提出“換位思考”，引發(fā)服務(wù)升級。公司邀請北京專(zhuān)家“坐堂問(wèn)診”，科學(xué)施策解決噪音問(wèn)題。結合對噪音的科學(xué)檢測和評估，通過(guò)采用隔振墊與減振器削弱泵體工作時(shí)產(chǎn)生的振動(dòng)噪音；在循環(huán)泵進(jìn)出口管道上采取隔振措施，降低沿管道傳送出去的噪音;在泵房?jì)扰渌�管配備隔振裝置；對熱力小室墻面、頂板做隔音吸聲處理等手段進(jìn)行降噪，解決了鳳凰城C區仇大爺等用戶(hù)反映的噪音問(wèn)題。

       鐵肩擔道義，暖心鑄輝煌。作為濟寧市從事集中供熱的國有企業(yè)，四和公司將積極履行社會(huì )責任，不斷提升供熱質(zhì)量，著(zhù)力構建穩定、高效的供熱服務(wù)體系，以最飽滿(mǎn)的熱情幫助每一位用戶(hù)，以最真誠的笑容面對每一位用戶(hù)，以最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)每一位用戶(hù)，領(lǐng)頭唱響優(yōu)質(zhì)供熱主旋律，全力實(shí)現企業(yè)效益與社會(huì )責任的雙贏(yíng)。