如意印染廠(chǎng)小區供暖熱源原由濟寧電廠(chǎng)直供蒸汽。2020年政府要求關(guān)停濟寧電廠(chǎng)后，印染廠(chǎng)宿舍供暖因無(wú)熱源而成為市民投訴熱點(diǎn)。根據市住建局統一部署，該小區今年劃歸到四和供熱公司管轄區域。如意印染廠(chǎng)小區原換熱站為蒸汽換熱站，機組配置與現高溫水配置不同，原機組不能滿(mǎn)足現階段供熱需求，同時(shí)小區二次管網(wǎng)老舊、破損無(wú)法正常使用，用熱問(wèn)題突出。考慮到該小區多為廠(chǎng)區老職工，經(jīng)濟條件有限，四和供熱公司主動(dòng)與小區居民代表和物業(yè)公司對接，在市住建局、濟陽(yáng)街道、印染廠(chǎng)廠(chǎng)辦協(xié)調下，10月20日啟動(dòng)小區供暖改造，11月12日完成小區配套管網(wǎng)基本建設，11月13日實(shí)現投運。投運后四和供熱公司及時(shí)入戶(hù)回訪(fǎng)，針對前期未按照供熱要求更換暖氣片而導致采暖效果不佳的用戶(hù)，合理調整小區水利平衡，同時(shí)組織工作人員加班加點(diǎn)入戶(hù)進(jìn)行室內平衡調節及排氣工作。調整后小區用戶(hù)室溫達標率100％，得到用戶(hù)一致好評。

       12月22日，水韻城小區專(zhuān)程派業(yè)主代表到供熱管理四所贈送錦旗。水韻城業(yè)主代表說(shuō)，采暖期初期，他們向四和供熱公司反映A區新房用戶(hù)暖氣不熱問(wèn)題。當晚，供熱四所就安排人員對水韻城所有住戶(hù)進(jìn)行挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)調查。通過(guò)排查發(fā)現，新房用戶(hù)暖氣不熱原因主要是新建設管道內臟污較多，導致用戶(hù)入戶(hù)的除污器濾網(wǎng)嚴重堵塞。針對這種情況，四和供熱公司加派40名服務(wù)人員，實(shí)行包保負責制，及時(shí)對屬于用戶(hù)自行清理的臟堵濾網(wǎng)進(jìn)行免費清理。部分進(jìn)戶(hù)濾網(wǎng)清洗完使用不到一天再次堵塞，工作人員便對各樓各戶(hù)濾網(wǎng)不厭其煩的進(jìn)行反復清洗。

       無(wú)獨有偶。家住和欣家園的邵女士在今年采暖期初期，撥通了四和供熱公司供熱二所服務(wù)電話(huà)，反應家中采暖效果差，室溫常年在18-19度左右。接到報修電話(huà)后，服務(wù)人員及時(shí)上門(mén)檢查，發(fā)現邵女士家多個(gè)暖氣片存在熱一半、涼一半的現象，個(gè)別暖氣片回水溫度異常的現象，系進(jìn)戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)堵塞，室內暖氣片臟堵、氣堵等原因造成。找出癥結后，服務(wù)人員花一個(gè)多小時(shí)對臟堵暖氣片進(jìn)行沖洗并對過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行更換，對氣堵現象進(jìn)行排除。經(jīng)過(guò)調試，邵女士家各暖氣片都正常散熱。供熱二所服務(wù)人員回訪(fǎng)時(shí)，邵女士說(shuō)室溫保持在22-24度左右，并直夸服務(wù)人員工作細心，服務(wù)熱情。

       定居在鳳凰城C區的退休干部仇大爺，其住房正下方是熱力小室。每當進(jìn)入供暖期，換熱站房晝夜不停地發(fā)出轟隆刺耳的噪聲，讓其難以入睡，倍受煎熬。仇大爺為此曾四處奔波求助相關(guān)單位。雖采取了一些措施，但收效甚微。長(cháng)期下來(lái)，仇大爺患上了神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性耳鳴等疾病。今年鳳凰城C區供暖交由四和供熱公司接管，接到站房噪聲問(wèn)題投訴后，供熱服務(wù)人員盛杰立即趕到現場(chǎng)察看，并迅速反映給公司，引起公司高度重現。董事長(cháng)李聲播立即安排，周密部署；總經(jīng)理張璟率領(lǐng)有關(guān)人員親臨現場(chǎng)，敲定方案。負責該項工作的于慧君、盛杰、孫虎等人，立說(shuō)立行馬上辦，反復察看，查找原因，分析癥結，嘗試多項措施，想盡各種辦法。通過(guò)對換熱站房加裝了隔(消)音設施，對暖氣設備釆取了減震降音的措施，解決了換熱站房四年久拖未決的遺留問(wèn)題，消除了仇大爺四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺寄來(lái)感謝信，表?yè)P四和供熱公司讓居民感受到溫暖的熱力、貼心的服務(wù)、質(zhì)感的幸福。

       于平淡中見(jiàn)真情，于細微處見(jiàn)真章。一幅幅動(dòng)人的畫(huà)面，映照著(zhù)四和供熱公司聞令而動(dòng)、快速響應、勇當先鋒的形象；一件件暖心的舉動(dòng)，標注于濟寧百姓“數九寒冬”的記憶里。“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。”這個(gè)冬季，四和供熱公司將以精心供熱、用心服務(wù)為不懈追求，圍繞供熱服務(wù)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務(wù)等工作，以全心全意為用戶(hù)服務(wù)為宗旨，積極踐行保障供暖、改善民生的社會(huì )責任，做市民供暖的貼心人，為百姓營(yíng)造一個(gè)暖暖的冬季。