仇大爺是鳳凰城C區的業(yè)主。他的住房下方是熱力小室內有管道閥門(mén)。以往每年進(jìn)入供暖期，換熱站工作時(shí)發(fā)出震動(dòng)造成管道共振噪聲讓他倍受煎熬。轟隆刺耳的噪聲白天讓他坐立不安，晚上徹夜難眠。為了解決這個(gè)問(wèn)題，從2016年11月開(kāi)始，仇大爺多次求助于原供熱公司和小區房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等單位，雖然相關(guān)單位也采取了一些措施，但效果甚微。相關(guān)單位解釋?zhuān)瑩Q熱站是為高層取暖加壓的必備設備，小區居民供暖需24小時(shí)工作。停泵就意味著(zhù)小區全體業(yè)主面臨停暖。

       既不能停暖，又不能降噪，這個(gè)“老大難”問(wèn)題讓仇大爺備受折磨。長(cháng)此以往，他患上了神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性耳鳴和心肺循環(huán)系統疾病。

       仇大爺原以為此事無(wú)法解決？但沒(méi)想到今年發(fā)生了轉機。今年，鳳凰城C區的供暖改由四和供熱公司接管，仇大爺抱著(zhù)試一試的心態(tài)給四和公司服務(wù)熱線(xiàn)反映了情況。接到仇大爺暖氣噪聲問(wèn)題投訴后，四和公司供熱四所五網(wǎng)格的服務(wù)人員盛杰立即趕到現場(chǎng)察看，并迅速反映給公司，引起公司領(lǐng)導的高度重現。

       群眾的事不分大小、不分輕重。得知仇大爺的遭遇，四和公司董事長(cháng)李聲播立即部署，總經(jīng)理張璟親自率領(lǐng)有關(guān)人員查看現場(chǎng)。服務(wù)人員于慧君、盛杰、孫虎等反復察看，查找原因，分析癥結，論證多項措施，設計多種解決辦法。徹底解決噪聲問(wèn)題非一日之功。當務(wù)之急先降噪，改善仇大爺的居住環(huán)境。在改造過(guò)程中，服務(wù)所孫虎、盛杰兩人認真負責，一絲不茍。面對大爺疑慮，盛杰總是熱情安慰。同時(shí)，他安排施工人員盡快進(jìn)行隔音降噪。經(jīng)過(guò)對熱力小室加裝隔(消)音設施，在管道、設備和地面之間的重要接觸點(diǎn)安裝減震裝置等措施，仇大爺家的噪音問(wèn)題終于得到了徹底解決。

       解決了四年久拖未決的遺留問(wèn)題，消除了四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺全家人激動(dòng)不已。為表達自己的感激之情，仇大爺給供熱所寫(xiě)來(lái)感謝信。信中，他寫(xiě)道，“誠心把居民的事掛在心上，抓在手上。將居民的小事當大事，視居民的疾苦為己苦，急居民之所急，辦居民之所需，幫居民之所困，充分詮釋了公司‘全心全意為用戶(hù)服務(wù)’的理念，讓居民感受到公司溫暖的熱力、貼心的服務(wù)、質(zhì)感的幸福。”

       換位思考，才能對群眾冷暖設身處地；將心比心，才能對百姓悲喜感同身受。作為國有企業(yè)，四和公司始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把用戶(hù)的用熱需求作為為民服務(wù)解難題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，靶向發(fā)力做好供熱服務(wù)工作。今年，他們將繼續發(fā)揚供熱“鐵軍”精神，努力為廣大用戶(hù)提供高質(zhì)量、高水平的供熱服務(wù)，以供熱人的辛苦指數為百姓謀更高的幸福指數，在寒冬中為百姓安居樂(lè )業(yè)溫暖護航。