以培訓促提升 以交流促成長(cháng)濟寧四和供熱有限公司開(kāi)展老帶新業(yè)務(wù)交流培訓活動(dòng)
2022-10-29 15:27:34 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為進(jìn)一步強化服務(wù)意識，增強服務(wù)理念，切實(shí)提高全體客服工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平，按照集團公司工作部署要求，濟寧四和供熱有限公司組織客服中心全體黨員干部職工進(jìn)行老帶新業(yè)務(wù)提升交流培訓活動(dòng)。
四和供熱公司以“供好熱，服好務(wù)，滿(mǎn)足廣大熱用戶(hù)對美好生活的向往”為目標，以創(chuàng )優(yōu)企業(yè)形象為抓手，著(zhù)力打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的供熱客戶(hù)服務(wù)隊伍，致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。為保證2022-2023年度供暖期客服工作的順利開(kāi)展，公司嚴格制定學(xué)習計劃，根據客服工作進(jìn)展不斷更新題庫、加大加強智能客服培訓，通過(guò)“老帶新”的學(xué)習方式，讓有經(jīng)驗的老員工帶動(dòng)新員工掀起了積極奮進(jìn)的工作學(xué)習熱情。培訓不僅要求每位員工都要熟練運用電腦端客服系統及手機端接收系統操作，還要進(jìn)一步規范信息化管理，嚴格派單、接單和工作辦結程序，形成服務(wù)閉環(huán)管理。
交流培訓過(guò)程中，全體工作人員認真學(xué)習、積極參與。老員工在總結工作中遇到的各種典型供熱問(wèn)題案例的同時(shí)，讓新員工以分析提問(wèn)的方式對遇到的供熱難題答疑解惑。共同思考、分析、總結的過(guò)程不僅提高了專(zhuān)業(yè)供熱理論知識水平和服務(wù)技巧，還大大提升了員工的自我學(xué)習能力。通過(guò)培訓學(xué)習，大家受益匪淺、收獲頗豐，紛紛表示在今后的供熱服務(wù)工作中，要將所學(xué)經(jīng)驗、知識運用到實(shí)際工作中去，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力。
下一步四和供熱公司將繼續牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，找準提升方向，將科學(xué)規范的先進(jìn)工作技能運用到實(shí)際供熱服務(wù)中，為今年供暖期提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)！
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