加強話(huà)務(wù)培訓 提升服務(wù)水平
2023-10-16 08:31:23 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為確保電話(huà)流量激增特別是供暖初期接話(huà)量暴漲時(shí)能順利接聽(tīng)客服電話(huà)，及時(shí)服務(wù)廣大熱用戶(hù)。10月9日濟寧四和供熱有限公司于對新入職話(huà)務(wù)人員進(jìn)行培訓，切實(shí)提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平。
四和供熱公司繼續實(shí)施“老帶新”學(xué)習方式，幫助新入職人員快速適應工作環(huán)境，大家認真聆聽(tīng)、積極參與。經(jīng)驗豐富的話(huà)務(wù)員通過(guò)分享通話(huà)錄音交流案例，細致剖析熱線(xiàn)接聽(tīng)中存在的問(wèn)題，幫助新人熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規程，不斷優(yōu)化學(xué)習溝通技巧，并對工單填寫(xiě)、工單轉派、疑難訴求處置等工作進(jìn)行了重點(diǎn)研習。大家受益匪淺、收獲頗豐，紛紛表示在今后的供熱服務(wù)工作中，要將所學(xué)經(jīng)驗、知識運用到實(shí)際工作中去，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力。
濟寧四和供熱有限公司將牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，不斷提升5668060熱線(xiàn)工單辦理質(zhì)效，及時(shí)解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓熱線(xiàn)“接得更快、分的更準、辦的更好”，為今冬采暖期安全平穩運營(yíng)提供有利保障。
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