濟寧四和供熱客服中心舉行信息系統保障應急處置演練
2023-09-14 18:04:27 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
進(jìn)入9月份之后，伴隨著(zhù)注水打壓、設備調試、供熱繳費等工作的有序推進(jìn)，各項供暖業(yè)務(wù)進(jìn)入受理高峰期，而信息系統作為一線(xiàn)生產(chǎn)必不可少的數據支撐，其安全穩定運行極為重要。為進(jìn)一步提高客服人員應急處置能力，切實(shí)保障客服中心信息系統安全高效、平穩運行，9月11日，濟寧四和供熱有限公司組織開(kāi)展信息系統保障應急處置演練活動(dòng)，客服中心全體干部職工參加。
演練分為電源故障應急處置和點(diǎn)對點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)故障應急處置兩大部分。第一部分真實(shí)模擬因電源故障造成突發(fā)斷電的情況，當收費人員或話(huà)務(wù)人員發(fā)現突然停電或UPS電源報警異常時(shí)，第一時(shí)間上報應急處置小組，收費人員負責做好到廳用戶(hù)的解釋、安撫和引導工作，并積極指導用戶(hù)利用微信、支付寶、農行掌銀、慧濟生活等手機APP線(xiàn)上辦理供暖業(yè)務(wù)。話(huà)務(wù)班組在保證正常接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，受理供熱訴求的同時(shí)，關(guān)閉非必要用電設備，盡量延長(cháng)UPS電源工作時(shí)間。小組技術(shù)人員到場(chǎng)后首先確認是否為正常停電及預計停電時(shí)間，并查看不間斷電源UPS可供電時(shí)間，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)供電單位檢查停電原因，排除電源故障，爭取盡快恢復供電。第二部分現場(chǎng)模擬點(diǎn)對點(diǎn)數據專(zhuān)線(xiàn)故障及收費系統網(wǎng)絡(luò )故障，技術(shù)人員手動(dòng)切斷客服中心機房至服務(wù)器機房專(zhuān)線(xiàn)設備和營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò )，使客服設備因無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器而離線(xiàn)，工作人員發(fā)現問(wèn)題后，立即報告應急處置小組，技術(shù)人員首先啟用點(diǎn)對點(diǎn)數據專(zhuān)線(xiàn)備用線(xiàn)路和備用運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )，恢復系統運作，保障供暖繳費和話(huà)務(wù)工作正常開(kāi)展，隨后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )測試工具摸排系統問(wèn)題，確定故障原因加以解決。演練結束后，客服中心技術(shù)骨干迅速召開(kāi)應急處置演練總結會(huì )議，針對演練中發(fā)現的問(wèn)題和不足制定隱患整改措施及應急處置預案優(yōu)化方案。
此次演練活動(dòng)嚴格按照《濟寧四和供熱有限公司信息系統保障應急處置預案》進(jìn)行，客服中心全體人員傾力協(xié)作、密切配合，規范實(shí)施應急處置措施，達到了預期效果，有效保證演練活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功。通過(guò)本次演練活動(dòng)，全面提升了四和供熱公司客服中心突發(fā)事件現場(chǎng)應急處置水平，進(jìn)一步強化了廣大干部職工協(xié)同作戰能力，為今后四和供熱公司形成科學(xué)高效、反應迅速的信息系統保障應急機制打下了堅實(shí)基礎。
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