濟寧四和供熱有限公司開(kāi)展話(huà)務(wù)系統及收費系統專(zhuān)項培訓
2023-09-05 16:46:07 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
今冬供暖期臨近，為加強人才隊伍建設，快速提升干部職工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺和智慧公用繳費平臺應用質(zhì)量，扎實(shí)做好供熱訴求受理工作，近日，濟寧四和供熱有限公司組織開(kāi)展話(huà)務(wù)系統及收費系統專(zhuān)項培訓。本次培訓采用“課堂教學(xué)+實(shí)操演練”的形式進(jìn)行，由客服中心技術(shù)骨干擔任培訓導師，帶領(lǐng)客服收費人員、話(huà)務(wù)班組、生產(chǎn)一線(xiàn)干部職工以及各職能科室行政人員按崗位職責分批依次開(kāi)展。
授課過(guò)程中，培訓導師重點(diǎn)圍繞智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺和智慧公用繳費平臺的基本功能、系統模塊、操作流程等幾個(gè)方面進(jìn)行深入講解，并結合往年實(shí)際案例，現場(chǎng)模擬演示收費管理、報停復用、報裝新入戶(hù)以及電話(huà)接聽(tīng)、工單派發(fā)、網(wǎng)格處理等一系列操作，就訴求處理中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討交流和現場(chǎng)答疑，有效確保了參訓人員能夠熟練掌握話(huà)務(wù)、收費兩大系統，為用戶(hù)供暖訴求“有人管，能管好”，實(shí)現高效處理給予堅實(shí)的人力保障。培訓導師還根據當前話(huà)務(wù)工作實(shí)際和自身豐富的供熱服務(wù)經(jīng)驗，對供熱政策導向、今冬供暖情況、常見(jiàn)供熱問(wèn)題、居民用熱現狀展開(kāi)分析，對如何回答暖氣不熱、新用戶(hù)報裝、暖氣收費標準和退費范圍以及新建小區能否按時(shí)供暖等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明。
在實(shí)地教學(xué)環(huán)節，培訓導師通過(guò)問(wèn)答互動(dòng)、現場(chǎng)實(shí)操的方式，與參訓人員共同探討疑難問(wèn)題，從處理方法、工作思路、接話(huà)技巧等角度出發(fā)為大家答疑解惑，梳理鞏固業(yè)務(wù)理論知識，現場(chǎng)氣氛活躍，全體參訓人員認真聽(tīng)、仔細記，積極參與、收獲頗豐。
此次培訓，內容詳實(shí)、緊貼供暖，為有效應對供暖初期訴求激增、高效滿(mǎn)足群眾用熱需求打下了堅實(shí)基礎。大家紛紛表示，要準確運用客服新系統、新功能，不斷鞏固學(xué)習成效，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，以學(xué)促干、以干踐行，爭做沖鋒一線(xiàn)、為民服務(wù)的供熱“生力軍”，全力以赴保供暖護民生，讓廣大用戶(hù)暖身更暖心。
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