濟寧四和供熱有限公司開(kāi)展智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺培訓活動(dòng)
2023-08-03 17:27:56 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為有序推進(jìn)智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺在濟寧四和供熱有限公司的順利運行，加快企業(yè)“數智化”發(fā)展，進(jìn)一步提升干部職工信息化系統應用能力，充分發(fā)揮信息化平臺在供熱保障中的支撐作用，近日，濟寧四和供熱有限公司組織開(kāi)展智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺及公用客服小助手培訓活動(dòng)。
智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺暢通系統鏈接，打破平臺壁壘，實(shí)現與智慧公用繳費系統的跨平臺對接，能夠實(shí)時(shí)共享用戶(hù)用熱信息，幫助一線(xiàn)干部職工隨時(shí)掌握“是否報停”“是否欠費”、“閥門(mén)開(kāi)停狀態(tài)”等重要信息，有利于一線(xiàn)干部職工為用戶(hù)提供更加精準高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本次培訓特邀智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺開(kāi)發(fā)公司的工程師擔任授課老師，對系統內客服服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、運營(yíng)管理、查詢(xún)統計等模塊進(jìn)行詳細講解，操作演示了智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺派發(fā)工單及公用客服小助手接收工單、處理工單、反饋工單的整體流程，確保四和供熱公司干部職工扎實(shí)掌握從派單、接單，到維修、反饋、回訪(fǎng)的全過(guò)程。
下一步，濟寧四和供熱有限公司將以智慧公用繳費平臺和智慧公用統一客服熱線(xiàn)平臺兩大系統上線(xiàn)運行為載體，聚焦廣大用戶(hù)急難愁盼，解難題、暖人心、惠民生，用技術(shù)創(chuàng )新和現代化手段賦能供熱一線(xiàn)，不斷提高辦事效率、提升服務(wù)水平，以?xún)?yōu)化流程和資源配置為突破口，對群眾用熱訴求開(kāi)展多維度分析、精細化研究，主動(dòng)拓寬服務(wù)覆蓋面，超前解決共性問(wèn)題，打好為民服務(wù)“組合拳”，著(zhù)力提升人民群眾用熱滿(mǎn)意度。
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