濟寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統一熱線(xiàn)平臺系統超限壓力測試演練
2023-07-31 16:46:08 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
7月上旬，智慧公用統一熱線(xiàn)平臺已正式上線(xiàn)運行。為確保業(yè)務(wù)量高峰期熱線(xiàn)平臺平穩運轉，持續優(yōu)化熱線(xiàn)平臺功能建設，以“數智化”引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，7月28日，濟寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統一熱線(xiàn)平臺系統超限壓力測試演練。
演練分為系統性能測試和超限壓力測試兩個(gè)階段八個(gè)部分，在本次測試演練中，四和供熱公司相關(guān)科室人員嚴格按照《濟寧四和供熱有限公司智慧公用統一熱線(xiàn)平臺系統超限壓力測試方案》要求，共同協(xié)作、高度配合，在統一時(shí)間節點(diǎn)，撥打規定時(shí)長(cháng)，當系統壓力模擬測試達到頂峰時(shí)，超過(guò)60部電話(huà)撥打客服熱線(xiàn)5668060，并持續呼叫15分鐘，技術(shù)人員根據人工坐席的接聽(tīng)狀況和系統業(yè)務(wù)受理界面電話(huà)量排隊情況，同步測試智能語(yǔ)音客服的接聽(tīng)狀態(tài)，迅速摸排系統潛在問(wèn)題，提前預測可能出現的故障，對系統運行穩定性及智能客服接聽(tīng)即時(shí)性進(jìn)行科學(xué)研判。演練結束后，四和供熱公司技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)人員和系統開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商技術(shù)團隊，共同召開(kāi)系統超限壓力測試總結會(huì )議，針對演練中發(fā)現的問(wèn)題和隱患進(jìn)行研討交流，并制定相應整改措施和優(yōu)化方案，為客服熱線(xiàn)平臺逐步升級優(yōu)化明確方向。
本次測試演練為檢測系統性能，及時(shí)排查系統隱患，提供了真實(shí)可靠的模擬數據，也為下一步系統優(yōu)化升級提供了強有力的數據支持。今后，四和供熱公司將傾力打造更加科學(xué)完備的信息化熱線(xiàn)服務(wù)，不斷為客戶(hù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。
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