供熱暖心 服務(wù)貼心濟寧四和供熱有限公司積極做好供暖保障工作傳遞民生溫度
2022-11-12 23:23:37 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)把學(xué)習成果轉化成為用戶(hù)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和貼心舉措，濟寧四和供熱有限公司堅持以精細服務(wù)，精準供熱，精確調整為抓手，扎實(shí)做好供熱保障各項工作，不斷提升用戶(hù)幸福感和滿(mǎn)意度。
自供熱工作啟動(dòng)以來(lái)，四和供熱全體一線(xiàn)工作人員堅守崗位，用心用情用力解決好用戶(hù)供暖訴求，將冬日暖流和熱情服務(wù)及時(shí)傳遞給廣大用戶(hù)。伴隨著(zhù)供暖運行的升溫，公司服務(wù)熱線(xiàn)也在逐漸“變熱”，話(huà)務(wù)中心日電話(huà)接聽(tīng)量最高可達1500余個(gè)，面對供暖初期的熱線(xiàn)高峰，話(huà)務(wù)人員按照立即接聽(tīng)，立刻派單，實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)回訪(fǎng)的服務(wù)機制，用真誠的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識為用戶(hù)提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、供熱報修、服務(wù)監督、跟蹤回訪(fǎng)一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實(shí)”，及時(shí)準確幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)現100%全員回訪(fǎng)的“閉環(huán)式服務(wù)體系”。截至12日，接話(huà)派單416個(gè)，工單辦結率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意度100%。
為了確保供暖的安全平穩運行，四和供熱公司充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，共劃分33個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，配備150名供熱網(wǎng)格員，以縮小服務(wù)半徑，提供全覆蓋、零距離的點(diǎn)對點(diǎn)精準“管家式”供熱服務(wù)。供暖初期，反應問(wèn)題相對集中，為第一時(shí)間解決用戶(hù)供暖問(wèn)題，公司運行崗位維修人員24小時(shí)值守，黨員先鋒隊隨時(shí)待命。白天他們不停奔波于各換熱站、用戶(hù)家中，處理供暖期出現的各種突發(fā)狀況，不僅要認真做好轄區二次管網(wǎng)、換熱站的平衡調整，密切監控各換熱站供熱運行參數，及時(shí)精確調整，保證設備正常運轉，還要針對供暖設施設備故障、用戶(hù)家中暖氣不熱等問(wèn)題進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，迅速高效解決用戶(hù)反映的各類(lèi)供熱問(wèn)題。夜間他們依舊行走在日常巡檢的路上，通過(guò)增加巡檢頻次，加大對供熱管道、閥門(mén)的安全巡視力度，對管網(wǎng)漏點(diǎn)進(jìn)行摸排、搶修，確保隨時(shí)維護、快速搶修、及時(shí)恢復，保障管網(wǎng)安全。
應民之所呼，解民之所憂(yōu)。濟寧四和供熱有限公司將切實(shí)把用戶(hù)的冷暖放在心上，把不斷滿(mǎn)足群眾高質(zhì)量用熱的責任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的舉措落到實(shí)處，努力提升供熱服務(wù)水平和維保效能，積極做好供暖民生的實(shí)事、好事，把落實(shí)黨的二十大精神體現在做好供暖工作的成效上，千方百計為轄區用戶(hù)供好熱、服好務(wù)，在寒冷的冬天為千家萬(wàn)戶(hù)帶來(lái)溫暖。
魯公網(wǎng)安備 37081102000213號