供暖服務(wù)不松懈，強化意識促提升
2021-03-05 16:01:29 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為進(jìn)一步做好供熱服務(wù)工作,夯實(shí)優(yōu)質(zhì)客服立身之本。近期，濟寧四和供熱有限公司客服中心組織開(kāi)展了提升供熱服務(wù)專(zhuān)題會(huì )，公司營(yíng)業(yè)廳、話(huà)務(wù)及接訪(fǎng)等相關(guān)科室人員參加了會(huì )議。
會(huì )議強調，周到的服務(wù)是我們客服中心的立行之基。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境，服務(wù)窗口、話(huà)務(wù)、接訪(fǎng)人員的服務(wù)水準直接體現著(zhù)四和公司的形象，我們要堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以“用戶(hù)感到方便滿(mǎn)意”為標準，不斷提升服務(wù)方式方法。要充分利用采暖期結束前的這段時(shí)間，不松懈思想，不倦怠行為，一如既往的履行崗位職責，仔細梳理前期問(wèn)題，明確整改措施跟進(jìn)落實(shí)。積極開(kāi)展轄區熱用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，認真聽(tīng)取熱用戶(hù)反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，做好登記形成臺賬，迅速辦理解決。對于違規用熱用戶(hù)，積極開(kāi)展教育引導工作，消除和化解當事人不滿(mǎn)情緒和誤解，積極爭取對供熱工作的理解與支持。
隨后客服中心組織集中學(xué)習了供熱報裝業(yè)務(wù)知識。對受理用戶(hù)咨詢(xún)，報裝時(shí)限，工作流程等內容進(jìn)行了系統學(xué)習。為真正實(shí)現企業(yè)員工“一職多能”打下堅實(shí)基礎。
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