濟寧四和供熱有限公司員工文明行為規范
2020-12-14 09:45:17 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
第一條 為鞏固創(chuàng )建全國文明城市工作成果，培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，引導和促進(jìn)員工文明行為，制止不文明行為，提升企業(yè)文明程度，推進(jìn)社會(huì )和諧進(jìn)步，經(jīng)研究決定，特制定本行為規范。
第二條 本行為規范適用于各分子公司、各部門(mén)。
第三條 本規范所稱(chēng)文明行為，是指遵守憲法和法律、法規規定，符合社會(huì )主義道德要求，體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，維護公序良俗、引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚、推動(dòng)社會(huì )文明進(jìn)步的行為。
第四條 待人接物
（一）對來(lái)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。
（二）說(shuō)話(huà)要語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。
（三）凡在職責范圍內能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋?zhuān)徊粚俾氊煼秶氖拢f(shuō)明情況，主動(dòng)引見(jiàn)，并幫助聯(lián)系。
第五條 接打電話(huà)
（一）接電話(huà)要先說(shuō)“您好”，再問(wèn)事由，答復問(wèn)題要認真，幫助找人熱情及時(shí)。
（二）打電話(huà)時(shí)，電話(huà)接通后主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名、單位，再詢(xún)問(wèn)對方情況，說(shuō)話(huà)要客氣，詢(xún)問(wèn)和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。
（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話(huà)記錄，并記清發(fā)話(huà)人單位、姓名、時(shí)間和受話(huà)人姓名，記完后與對方復述核對一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
第六條 個(gè)人形象
（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著(zhù)暴露，上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長(cháng)發(fā)長(cháng)須。
（二）談吐文雅，謙遜禮讓?zhuān)徊槐安豢海渎浯蠓剑黄揭捉耍\實(shí)處事；尊老敬賢，禮貌待人。
第七條 文明用語(yǔ)
接待交往中講究文明用語(yǔ)。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿(mǎn)足對方要求說(shuō)聲“對不起”、“很抱歉”。
第八條 公務(wù)外出
（一）到目的單位要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，態(tài)度要謙虛，說(shuō)話(huà)要和氣，并自覺(jué)遵守該單位辦事程序、規則。
（二）要公事公辦，不摻雜個(gè)人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權謀私、搞特殊化。
（三）下基層辦事，要嚴格自律，吃住不搞特殊化，辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。
第九條 內務(wù)行為
（一）團結同志。互相學(xué)習，互相愛(ài)護，互相支持，互相幫助，互諒互讓?zhuān)щy留給自己，方便讓給別人。
（二）勤儉節約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛(ài)護公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟私，不損公肥私。
（三）保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。保持門(mén)窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺(jué)維護公物的完整和安全，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生。
（四）認真做好辦公室及公司院區衛生值日工作，各部門(mén)應合理安排人員，制定值日表報行政部備案，并于每日早8:00將當天值日人員值日情況上傳公司微信群。
第十條 生活行為
（一）維護公共秩序
1．在公共場(chǎng)所著(zhù)裝整潔得體，言行舉止文明；
2．等候服務(wù)依次排隊；
3．不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；
4．文明開(kāi)展娛樂(lè )、健身、宣傳活動(dòng)；
5．不妨礙公共秩序和公共交通；
6．觀(guān)看文藝演出、體育比賽，服從現場(chǎng)管理，注重觀(guān)看禮儀；
7．乘坐電梯先下后上；
8．法律、法規的其他規定。
（二）愛(ài)護公共環(huán)境衛生
1．不隨地吐痰、便溺，不亂扔垃圾、雜物；
2．不傳播傳染性疾病；
3．不亂涂、亂畫(huà)、亂刻；
4．不損壞公共環(huán)境衛生設施、花草樹(shù)木；
5．不隨意張貼、散發(fā)廣告、傳單；
6．法律、法規的其他規定。
（三）文明生活
1．合理消費，文明用餐，文明節慶，節約資源；
2．節儉辦理婚喪喜慶事宜；
3．文明殯葬、祭奠，不隨意焚燒、拋灑祭奠物品；
4．遵守燃放煙花爆竹的有關(guān)規定；
5．不私自占用房屋共用設施、場(chǎng)所；
6．遵守飼養畜禽、寵物的有關(guān)規定；
7．不食用珍稀、瀕危野生動(dòng)植物；
8．不參與色情、賭博、涉毒、封建迷信及其他低俗活動(dòng)；
9．不酗酒滋事；
10．法律、法規的其他規定。
（四）文明出行
1．乘坐公共交通工具文明等候，自覺(jué)排隊，主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕乘客讓座；
2．按照道路交通安全管理規定駕駛車(chē)輛，停放車(chē)輛規范有序，服從管理；
3．行人應當在人行道內行走，沒(méi)有人行道的靠道路右側行走，不隨意橫穿道路、跨越道路隔離設施；
4．法律、法規的其他規定。
（五）文明旅游
1．遵守旅游管理規定，尊重當地風(fēng)俗習慣和宗教信仰；
2．服從景區景點(diǎn)引導、管理，不從事危及他人以及自身人身財產(chǎn)安全的活動(dòng)；
3．愛(ài)護公共環(huán)境衛生，保護生態(tài)環(huán)境，不破壞、毀損公共設施和文物古跡、風(fēng)景名勝等旅游資源；
4．不向旅游從業(yè)人員提出不合理要求；
5．法律、法規的其他規定。
（六）文明就醫
尊重醫學(xué)規律和醫務(wù)人員，配合開(kāi)展診療活動(dòng)，不得侮辱、謾罵、威脅、毆打、挾持醫務(wù)人員；通過(guò)合法途徑處理醫療糾紛，不得在醫療場(chǎng)所聚眾鬧事。
（七）文明上網(wǎng)
不得編造、發(fā)布和傳播虛假信息、低俗淫穢信息以及損害國家、政府、單位形象及他人合法權益的信息。
第十一條 工作紀律
（一）處理公務(wù)，要嚴格按程序辦，職權范圍以?xún)鹊氖抡J真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問(wèn)題，一般不越級請示，該處理的問(wèn)題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導和同事聯(lián)系，不耽擱。
（二）要講究實(shí)效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到次日。凡屬領(lǐng)導交辦的事項，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問(wèn)題，要做好耐心細致的解釋。
（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權，不憑借職權刁難下屬和管理相對人，不利用職權撈取好處。
（四）要嚴格遵守保密制度。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該看的 不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該知道的不打聽(tīng)。
（五）堅持政務(wù)公開(kāi)，增強工作透明度，屬政務(wù)公開(kāi)的內容和重大問(wèn)題要公布于眾，自覺(jué)接受群眾的質(zhì)詢(xún)和監督。
（六）尊重領(lǐng)導，關(guān)心同志。有問(wèn)題堅持在單位說(shuō)，不到領(lǐng)導家里說(shuō)，不允許采取非正常方式解決。對領(lǐng)導有意見(jiàn)當面說(shuō)，不背后亂說(shuō)。對下屬要關(guān)心愛(ài)護，對同事相互支持，密切合作，共同進(jìn)步。
（七）要處理好公共關(guān)系。要嚴于律己，寬以待人，工作中有了成績(jì)多從客觀(guān)上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問(wèn)題多從主觀(guān)上找差距。要正確對待榮譽(yù)，正確對待批評，不斷改進(jìn)工作。
（八）遵守工作時(shí)間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。
第十二條 公司對員工不文明行為，將通報批評，對其責令改正，并嚴格按照相關(guān)規定予以處罰。
第十三條 本規范自下發(fā)之日起施行。
濟寧四和供熱有限公司
2020年8月19日
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